İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce, sipariş numaranızı e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden ileterek ücretsiz iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iade, cayma hakkı kapsamında yapılır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürün ayrı zamanlarda teslim edildiyse süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Cayma bildirimi bu süre içinde, sipariş numarası belirtilerek info@itimatticaret.tr adresine e-posta ile veya 0538 977 15 59 numaralı WhatsApp hattına yazılı mesajla yapılır. (0342) 231 61 91 numaralı telefondan da bilgi alınabilir.

Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü faturasıyla birlikte ve mümkünse orijinal ambalajında Satıcının merkez adresine geri gönderir.

Cayma hakkının kullanılmasında iade gönderiminin kargo bedeli Satıcıya aittir; alıcıdan iade masrafı talep edilmez. Alıcı iade gönderisini karşı ödemeli gönderebilir ya da ödediği iade kargo bedelini Satıcıdan talep edebilir. Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik ya da siparişten farklı gönderilmesi hâlinde de iade masrafları Satıcıya aittir.

Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için kargoya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri alıcıya ek masraf yüklemeden ve ödemede kullanılan yönteme uygun şekilde tek seferde iade eder. Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa bu süre, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Kapıda nakit ödemelerde iade, alıcının bildireceği kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine ve kullanım talimatına uygun kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan gıda, baharat, bitki çayı, macun, gıda takviyesi, bitkisel yağ, sabun ve kozmetik ürünleri,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. sipariş üzerine öğütülen, karıştırılan ya da özel olarak hazırlanan ürünler).

Yukarıdaki istisnalar kapsamına girmeyen ürünler, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olmak kaydıyla 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

4. İade Nasıl Yapılır?

• Teslimattan itibaren 14 gün içinde, sipariş numaranızla birlikte info@itimatticaret.tr adresine e-posta veya 0538 977 15 59 numaralı WhatsApp hattına mesaj göndererek iade talebinizi bildirin.

• Ürünü faturasıyla birlikte ve mümkünse orijinal ambalajında, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde şu adrese gönderin: İtimat Ticaret, Boyacı Mah. Kendirci Çarşısı No:3 Şahinbey / Gaziantep.

• İade kargo bedeli bize aittir: gönderiyi karşı ödemeli yollayabilir ya da ödediğiniz kargo bedelini bizden talep edebilirsiniz.

5. Bedel İadesi

İade ettiğiniz ürünü kargoya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil ödediğiniz tutar ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Ürün size teslim edilmeden cayma hakkınızı kullandıysanız süre, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten başlar. Kapıda nakit ödemelerde iade, bildireceğiniz kendi adınıza kayıtlı banka hesabına yapılır.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz. Paket hasarlı ulaştıysa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ürün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklıysa fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin; değişim veya iade masrafları bize aittir. 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı mal haklarınız saklıdır.